上海報稅常見問題聯(lián)系電話：86-21-58763186

一、上海網(wǎng)上報稅常見問題

1、新建用戶時提示“沒有納稅人基本信息，該用戶可能不是網(wǎng)上申報戶”

解決方法：請告知技術(shù)支持人員稅號，由工作人員給用戶重新取數(shù)，半小時之后再進入軟件;

2、新建用戶時提示“未認定申報稅種，請與稅務(wù)機關(guān)聯(lián)系”解決方法：同上;

3、企業(yè)的公司名稱、開戶行、帳號、企業(yè)法人等基本信息發(fā)生變更時如何處理?

解決方法：由工作人員給用戶重新取數(shù)，半個小時之后點下載報表;

4、證書如何安裝?

解決方法：解決方法：用戶續(xù)費之后，分站人員會把證書給用戶拷到U盤里或是發(fā)到郵箱里，讓用戶找到證書，直接雙擊證書的圖標，點下一步，密碼是4個1，直到完成即可。舊證書需要刪除，方法是點開IE的網(wǎng)頁——工具——選項——內(nèi)容——證書。查看證書的截止日期，把過期的刪除。

5、續(xù)費后證書如何安裝?

解決方法有兩種： = 1 \* GB3 ①用戶續(xù)費之后，分站人員會把證書給用戶拷到U盤里或是發(fā)到郵箱里，讓用戶找到證書，直接雙擊證書的圖標，點下一步，密碼是“1111”，直到完成即可。舊證書需要刪除，方法是點開IE的網(wǎng)頁——工具——選項——內(nèi)容——證書。查看證書的截止日期，把過期的刪除

②將裝有電子證書文件的U盤放入電腦(發(fā)到郵箱的直接下載到桌面即可)，雙擊“北京國稅網(wǎng)上納稅申報系統(tǒng)2.0”，點用戶管理，點擊上面的“更新證書”再按照提示點擊“是”后在彈出的對話框內(nèi)點“我的電腦”——“可移動磁盤、U盤”或“桌面”，找到國稅網(wǎng)上納稅的電子證書，鼠標左鍵單擊電子證書，再點擊“打開”。(證書密碼輸入數(shù)字“1111”)

6、安裝證書時，提示“無效的公鑰安全對象”、“此文件在下列運行時是無效的”

解決方法：換臺電腦安裝看是否可以，如仍然報此錯誤提示，請聯(lián)系服務(wù)商為您補發(fā)證書。

7、安裝證書時，提示“獲取證書私鑰容器句柄失敗”

解決方法：把證書刪除之后，重新安裝一遍。

8、登錄網(wǎng)上報稅軟件時，提示“證書鏈無效”

解決方法：關(guān)閉網(wǎng)上報稅軟件,右鍵單擊2.0圖標-屬性-查找目標-ca文件夾-分別安裝兩個根證書。

9、登錄網(wǎng)上報稅軟件時，提示“證書無效”

解決方法：

(1)查看電腦時間與現(xiàn)實是否一致，如果不一致，把電腦時間改過來。

(2)在IE里查看是否有過期證書，如果有把過期證書刪除

10、登錄網(wǎng)上報稅軟件時登錄類型選哪個?

解決方法：如果是每年續(xù)費120元的，則選擇“安全證書用戶”;如果是免費的，則選擇“用戶名口令用戶”(此種方式每個月需到國稅交紙質(zhì)報表)。

11、新建用戶時提示“請輸入交易密碼”。交易密碼是什么?

解決方法：交易密碼是新增加的一種免費登錄方式，這個密碼是用戶在稅務(wù)局申請時輸入的，這個密碼如果用戶忘記，讓用戶去稅務(wù)局查詢。如果用戶是證書登錄方式，則讓用戶退出系統(tǒng)，選擇安全證書登錄。如果用戶選擇安全證書登錄還是提示“輸入交易密碼”，是因為在軟件里點擊納稅申報了。直接點報表填報就可以了。

12、輸入交易密碼之后，提示“用戶無資格”

解方法：用戶需要聯(lián)系報稅窗口認定免費申報資格。

13、進入軟件時，提示“無法找到您要的功能所在的網(wǎng)絡(luò)位置”

解決方法：office辦公軟件沒裝全，重新安裝office辦公軟件。

14.進入軟件時提示“正在準備安裝install”

解決方法：同上

15、下載報表時提示“獲取納稅人信息失敗”“正在檢測網(wǎng)絡(luò)連接，網(wǎng)絡(luò)連接正常，請稍候”“您的網(wǎng)絡(luò)沒有連接到稅務(wù)機關(guān)網(wǎng)絡(luò)，請確認您的計算機是否連網(wǎng)”

解決方法：(1)判斷是否使用代理服務(wù)器，如果是，更換上網(wǎng)方式;

(2)關(guān)閉網(wǎng)上助手、殺毒軟件、防火墻。

(3)重啟一下電腦或過會再試。

(4)換個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

16.如何判斷是否是代理服務(wù)器

解決方法：打開IE瀏覽器--工具--IE選項--連接—局域網(wǎng)設(shè)置—看代理服務(wù)器前是否畫對勾。如果有對勾，則說明是代理服務(wù)器，網(wǎng)上報稅不支持。

17、在點“下載報表”“上傳報表”“受理結(jié)果”時提示“未檢測到升級配置文件”

解決方法：(1)用戶可下載升級包(2)解決方法同15題

18、網(wǎng)上納稅申報系統(tǒng)用戶密碼忘記，在不丟失數(shù)據(jù)的前提下如何處理?

解決方法：退出網(wǎng)上申報軟件。在桌面上右鍵單擊網(wǎng)上申報圖標——屬性——查找目標。把帶稅號的文件夾備份出來。卸載軟件換路徑安裝，建立新用戶成功后。再恢復數(shù)據(jù)，右鍵單擊網(wǎng)上申報圖標——屬性——查找目標。在空白處粘貼稅號文件夾。

上海報稅常見問題聯(lián)系方式

上海日聰咨詢熱線：86-21-68877368 58763186 58369652

上海日聰公司網(wǎng)站：http://www.365nt.cn

上海日聰公司地址： 中國上海市浦東南路855號世界廣場15樓F座。