App運營中，新客戶的營銷成本是老客戶的四倍，對于一個注冊用戶超過100萬，月活不到10%的App，老客戶的經(jīng)營比新客戶獲取更加重要。留住客戶，提高老客戶的活躍程度比投入金錢獲得新客戶更加重要。
新客戶獲得的成本較高，如果其不參與交易就是一個巨大的浪費，據(jù)統(tǒng)計老客戶的活躍率提高5%（月度），其對App 交易額的提升是30%。老客戶對企業(yè)和產(chǎn)品的忠程度較高，同樣的App活動投入，老客戶的效果是新注冊用戶的三倍。一般App的留存率在一個月左右會在10%左右，如果將留存率提高5%，就相當(dāng)于節(jié)省了50%左右的活動推廣費用。提高留存率的方式可以利用博弈紅包活動，在同樣交易額的前提下，留存的投入的費用少于獲新客費用的50%?？缃鐮I銷也是提高留存率和激活客戶交易的主要方式，某一個信用卡App，利用手機(jī)游戲的跨界營銷，曾經(jīng)在三個月激活了40%左右的休眠客戶，相當(dāng)于提高了20%的用戶活躍程度，潛在交易提升也超過了30%。
提高用戶活躍程度需要對客戶進(jìn)行分析，從客戶在移動互聯(lián)網(wǎng)的需求出發(fā)，利用內(nèi)容運營和活動運營來激活用戶，統(tǒng)計分析工具和外部移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)將會幫助企業(yè)找到激活客戶的方法。移動App運營經(jīng)驗和產(chǎn)品分析也是一個重要的方面。
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