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全球短租巨頭Airbnb在中國市場正遭遇其他海外互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在中國遭遇的同樣問題：如何中國化？如何適應(yīng)中國的傳統(tǒng)文化？如何適應(yīng)中國的監(jiān)管體系？如何對抗瘋狂的中國“群狼”本土投資者？

公開資料顯示，Airbnb在去年8月宣布正式進(jìn)駐中國市場，并引入紅杉資本（中國）與寬帶資本兩家中國戰(zhàn)略合作伙伴，計劃搭建中國本土化管理團(tuán)隊。同時，Airbnb也在北京進(jìn)行了團(tuán)隊招募和對CEO的招聘。然而，發(fā)展近一年后，數(shù)據(jù)也顯示，中國市場占比在Airbnb整個全球市場中仍然小得可憐。

甚至有不少媒體用“步履維艱”、“水土不服”來形容Airbnb在中國的發(fā)展現(xiàn)狀。那么，Airbnb真實的發(fā)展?fàn)顩r到底如何？其對中國短租市場的格局有何影響？

體驗：難掩的“不方便之痛”

全球這么火、估值已達(dá)300億的Airbnb為什么在中國火不起來呢？
一位在上?；春Ｂ酚蟹康年愋誂irbnb房東告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，他覺得Airbnb挺不方便的，房客選房前后和房東溝通成本太高，由于不能與房客進(jìn)行電話聯(lián)系，APP內(nèi)的聊天也很不方便。因此，他覺得什么都是通過郵件的方式特別費時費力，且房東每回一條信息，住客都會在短訊、郵件中各收一次，信息特別冗雜。此外，提款也只能用VISA和萬事達(dá)卡，Airbnb并不支持支付寶、微信支付等國內(nèi)流行的收款工具，這也成為眾多房東吐槽的一大痛點。除此之外，Airbnb平臺上所顯示出的房屋狀態(tài)很大比例都不準(zhǔn)確，除了標(biāo)有“即時預(yù)定”的之外，其他都需要提前和房東溝通，否則不一定有房的。

房東還吐槽，由于其在其他多個中國本土的短租平臺上也掛出房源，相較途家、螞蟻、小豬等國內(nèi)公司來說，Airbnb的體驗十分糟糕。他表示，Airbnb的房客主要是外國人，以及在一線城市工作的人，很多從二三線城市來的人，基本沒聽說過Airbnb，也不知道該如何使用。

而房客方面，使用房客的身份在Airbnb上進(jìn)行預(yù)定時，如果是第一次使用Airbnb，確實預(yù)訂房間較耗時，和國內(nèi)APP相比，國內(nèi)的短租平臺上，稍微懂點互聯(lián)網(wǎng)的人都能輕松上手，頁面設(shè)計更簡單合理。記者發(fā)現(xiàn)，在和房東的溝通上，郵件比APP的消息更快，往往郵件收到半天了，APP內(nèi)的消息還沒有到，與房東溝通起來很不方便，盡管現(xiàn)在他們在后頭已增加了房東的電話，但跨國的電話溝通成本也是一個問題。

此外，Airbnb提倡的是房東、房客同處一室，獲得當(dāng)?shù)厝说纳铙w驗。對于這點，專業(yè)業(yè)內(nèi)人士也有“槽點”。Airbnb這種將房屋中閑置的一間房或一張床合租的模式不太適合中國國情。因為國外的房子很多都是獨棟的，跟別人合租，把一層出租出去，房東自己可以住一層，大家都有獨立的空間，很舒服。但國內(nèi)的房型以居室型為主，多為一居、兩居和三居，出于舒適和安全的考慮，多數(shù)用戶會選擇整套短租房的整租模式，并且現(xiàn)在游客一般都是家庭出行，更希望有一個比較獨立的空間。

Airbnb在中國的實力相對還較弱，中國本地化運營不夠，房源分布不夠廣、覆蓋城市少，支付渠道單一，沒有輔助性的服務(wù)，這對于它獲取國內(nèi)用戶不利。

癥結(jié)：缺位的監(jiān)督機(jī)制及如何增強房東管理
相比糟糕的用戶體驗來說，平臺的監(jiān)督機(jī)制缺位，或許是用戶更為擔(dān)心的問題。
有房客向記者反映，入住Airbnb雖然感覺節(jié)省了比住酒店便宜一半的開支，但遭遇的鬧心事讓其有上當(dāng)?shù)母杏X。由于實際位置與Airbnb標(biāo)注的差好幾公里，結(jié)果雙方只能在Airbnb上溝通，房客在地圖顯示的房子附近找了近30分鐘才找到。

并且，如果房客要投訴，只能通過單一的郵件渠道，沒有設(shè)立電話投訴，還要等一段時間的回饋。但顯然，國人并不習(xí)慣冷冰冰的郵件，更希望是可以直接溝通的方式。

Airbnb的發(fā)展立足于分享經(jīng)濟(jì)的角度，但其接受程度受到中國文化的制約。目前，信用體系在中國并未搭建完畢，這同樣也是本土短租企業(yè)面臨的困境。

中國的服務(wù)鏈條和信用體系與歐美市場有較大的不同。他認(rèn)為Airbnb和Uber在中國******的區(qū)別是：Airbnb只是把中國當(dāng)作客源地，而Uber直接進(jìn)入到中國，做當(dāng)?shù)氐墓?yīng)鏈，滿足當(dāng)?shù)氐某鲂行枨蟆?/p>

到目前為止，尚無一家美國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在中國取得成功。積累了大量失敗案例以后，美國的互聯(lián)網(wǎng)公司對于在中國做本地化的運營都非常謹(jǐn)慎。美國互聯(lián)網(wǎng)公司在中國水土不服的原因，還沒有特別令人信服的分析，并且每家企業(yè)遇到的障礙可能也都不盡相同。盡管所有美國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都知道中國市場龐大且重要，不過大都從10年前的雄心勃勃轉(zhuǎn)變成今日的視為畏途。

監(jiān)管：政策尚存空白地帶

目前雖然政策層面鼓勵度假租賃的發(fā)展，但并未完全規(guī)范這一市場，比如涉及到的對接安全系統(tǒng)、短租稅收等問題還未明確?？傮w來說，短租行業(yè)可以說還很“年輕”，因此，它也不像Uber 一樣受到監(jiān)管層的注意。但作為一家外企，在這些政策都不明朗的情況下，Airbnb目前唯一可做的似乎只有謹(jǐn)慎處理以確保合法經(jīng)營。